2019年12月10日，由《投資時(shí)報(bào)》財(cái)經(jīng)聯(lián)合標(biāo)點(diǎn)學(xué)會(huì)主辦的“展望未來(lái)2019第二屆資本市場(chǎng)高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)典禮”圓滿落幕。憑借雄厚的金融技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)的能力和豐富的技術(shù)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心有金夫榮獲2019年最佳金融技術(shù)公司“金禧獎(jiǎng)”。
小微企業(yè)的融資往往面臨小規(guī)模維修或業(yè)務(wù)拓展、緊急和季節(jié)性以及定期周轉(zhuǎn)等需求。相應(yīng)的融資往往具有需求迫切、頻率高、金額小的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的信用評(píng)估體系下，缺乏資產(chǎn)抵押和擔(dān)保的長(zhǎng)尾小微企業(yè)難以有效滿足這些資本需求。
自成立以來(lái)，心有金夫一直致力于為小微企業(yè)主、個(gè)體戶、城市工薪階層和其他有資本的群體提供專業(yè)的金融信息服務(wù)
第一個(gè)是人工智能驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)，它使智能客戶服務(wù)能夠支持更接近真人的語(yǔ)音交互，還可以通過(guò)聲紋識(shí)別確認(rèn)客戶身份。其次，智能客服的洞察能力有助于更準(zhǔn)確地為用戶匹配標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)“猜你想問(wèn)什么”、“先問(wèn)后答”等人性化功能。第三，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)可以對(duì)日常的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的全語(yǔ)義質(zhì)量檢測(cè)，超越了傳統(tǒng)的人工客服抽樣檢測(cè)。另一方面，智能客服還可以為人工客服提供實(shí)時(shí)輔助提示，幫助人工客服提高服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐，心有金夫自主開(kāi)發(fā)的智能客戶服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)內(nèi)數(shù)百萬(wàn)用戶提供全面、專業(yè)、自動(dòng)化的客戶服務(wù)，平均每天處理1億條消息，每秒處理1萬(wàn)多條用戶事件，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)行業(yè)企業(yè)全方位的用戶洞察、客戶服務(wù)質(zhì)量檢查和智能協(xié)助，極大地提高了客戶咨詢和服務(wù)的效率。
金融和技術(shù)的結(jié)合使金融企業(yè)更容易和更快地為公眾服務(wù)。隨著科技帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的日益頻繁，金融機(jī)構(gòu)和技術(shù)已經(jīng)形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，有助于發(fā)展包容性金融體系，并為小微企業(yè)主提供更快的融資服務(wù)。未來(lái)，心有金夫?qū)⒗^續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，行業(yè)和社會(huì)將做出積極貢獻(xiàn)。
